3.2.6 Johdonmukainen apu ja ohjeet
Onnistumiskriteerin taso: A
Kriteeri tuli WCAG:n versiossa: 2.2
TL;DR: Jos tarjoat ohjeita tai tukea (tukilinkki, chat, puhelin, FAQ), pidä ne johdonmukaisessa paikassa sivujen välillä. Käyttäjän ei pidä joutua etsimään apua joka kerta uudelleen.
Onnistumiskriteerin virallinen kuvaus
Kriteerillä ei ole vielä virallista suomenkielistä käännöstä, mutta Papunet on kääntänyt uudet kriteerit suomeksi:
Jos verkkosivu sisältää jotakin seuraavista avun mekanismeista, ja nämä mekanismit toistuvat useilla eri sivunäkymillä, niiden tulee esiintyä samassa suhteellisessa järjestyksessä muihin sivun sisältöihin nähden:
- ihmisen yhteystiedot
- ihmisen kontaktointimekanismi
- itsepalveluvaihtoehto
- täysin automatisoitu kontaktointimekanismi.
Mitä pitää tehdä?
Laita ohje samaan paikkaan, kun se on useilla sivuilla.
Miksi tämä on tärkeää?
Apua tarvitsevat ihmiset löytävät sen helpommin, jos se on samassa paikassa.